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基本信息
| 編 號： 108279 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 40 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
/
客戶經理；市場營銷策劃 |
自我評論
7年客服行業(yè)工作經驗，目前這兩年在保險公司客戶服務中心負責新契約及續(xù)收的工作。另外有四年從事呼叫中心管理，一年從事商場客服管理，熟悉建立客戶服務部門各項管理制度等。
監(jiān)控及系統(tǒng)運營等工作。能很好的組建和培訓一個專業(yè)的服務隊伍。
了解并掌握國家各項消費者權益保護法，三包法及保險法等法規(guī)。
出色的人際溝通、團隊建設能力及組織開拓能力；獨立工作能力強，能夠保持良好的心態(tài)。
熟練操作各項辦公軟件。
特長敘述
熟練操作各項辦公系統(tǒng)，普通話標準，善于交際，有很強的團隊意識。
教育經歷
| 懷化職業(yè)技術學院 |
| 起止時間： |
2001-09-09
- 2004-09-09 |
| 專業(yè)名稱： |
計算機應用 |
| 專業(yè)描述： |
班級排名：前10名/48人
獎學金及其它獎勵：
在校曾獲得五四青年節(jié)文學作品展第三名，及兩年獲得學校丙級獎學金。
校內校外活動：
校內擔當學生會文娛部副部長，組織并策劃過多次大型文娛晚會，且擔任過節(jié)目主持人。
校外多次參加懷化各彩電品牌臨促，并取得一定的好評及銷量。
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工作經驗
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懷化大廈國際名品城
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| 起止時間： |
2010-02-28 - 2010-11-09 |
| 所屬行業(yè)： |
百貨業(yè) |
| 擔任職位： |
客服中心主管 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、統(tǒng)計分析每月VIP會員銷售情況，匯總當月VIP會員生日禮品發(fā)放明細及顧客投訴。
2、每月對聯(lián)盟單位進行回訪調查，了解VIP會員持卡消費情況，及時跟蹤VIP卡的使用率。
3、負責大宗團購及商務卡的銷售及返點。
4、每月策劃VIP會員活動，激勵會員銷售。組織市調，跟進競爭對手活動動態(tài)，大力推廣會員發(fā)展。
5、提升客服員的工作熟練度、服務技巧及態(tài)度，并收集各專柜顧客檔案登記本進行月度匯總，擴大門店信息平臺。
6、執(zhí)行員工達標檢查，針對突出問題擬定培訓計劃，組織員工培訓。
7、每日監(jiān)督總臺及播音室正常工作流程，對活動當天流程產生變化及時更進。
8、每日兩次門店巡場，檢查賣場服務情況，了解顧客投訴情況并及時參與處理。等等
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東莞華強三洋電子有限公司（中日合資）
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| 起止時間： |
2006-07-09 - 2009-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
家電業(yè) |
| 擔任職位： |
呼叫中心主管 |
| 工作職責和業(yè)績： |
數據統(tǒng)計：
每月來電量、通話量、話損量、平均通等方面時長、回訪量的總結分析，統(tǒng)計服務滿意率及產品滿意率。
針對性的座席績效能力分析。
排班分析。
培訓例會：
定期召開例會，例會內容包括：近期公司運作、本部門的工作要求、呼叫中心的運營及下周工作安排等。
每周召開組長會議，總結工作并提出相關解決方案。
協(xié)助并參與組長組織的培訓。
業(yè)務報告：
每月呼叫中心運營報告。
每月呼叫中心KPI績效考核評估。
每月座席出勤統(tǒng)計。
呼叫中心管理：
定期組織團隊活動，活躍工作氣氛。
人員的應急、緊急投訴處理、問題顧客的處理。
中心現(xiàn)場制度管理，及時指出座席不足并給予幫忙；并給出更多的鼓勵與喝彩。
中心環(huán)境的維護與改進。
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深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司
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| 起止時間： |
2004-07-09 - 2006-07-06 |
| 所屬行業(yè)： |
家電業(yè) |
| 擔任職位： |
呼叫中心座席代表 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、負責每日熱線接聽，處理用戶咨詢、報修、投訴等業(yè)務。
2、回訪用戶、經銷商對于服務及產品的滿意度。
3、協(xié)助主管、組長處理每日運營數據。
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幸福人壽懷化中心支公司
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| 起止時間： |
2011-11-01 - 2014-01-24 |
| 所屬行業(yè)： |
保險業(yè) |
| 擔任職位： |
客服 |
| 工作職責和業(yè)績： |
負責新契約，保全，續(xù)收相關事宜。 |
聯(lián)系方式
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